Rok 2020 zmenil veľa v správaní sa firiem aj ich zákazníkov. Súčasná situácia, vyplývajúca z obmedzení kontaktov, významne ovplyvňuje aj fungovanie predajných organizácií. Pandémia Covid-19 podľa niektorých analýz urýchlila proces digitalizácie v niektorých oblastiach až desaťnásobne. Virtuálna komunikácia vnútri tímov sa stala štandardom, obmedzilo sa cestovanie a náklady sním spojené, obchodníci fungujú na “home office” a so zákazníkmi často komunikujú prostredníctvom virtuálnych platforiem. Manažment mnohých spoločností vidí príležitosť pre ďalšie zníženie nákladov či zvýšenie efektivity.
Hybridný predaj – správne nastavený mix predajných aktivít smerovaných k vhodným zákazníckym skupinám v rámci vybraných predajných procesov sa v tejto situácii stáva stále aktuálnejším. Pozostáva z kombinácie cielenej osobnej, telefonickej a virtuálnej komunikácie, správnych aktivít na vybraných sociálnych sieťach a v niektorých prípadoch sa tiež využívajú nástroje umelej inteligencie (chatboty a pod.).
Z tohto dôvodu sme sa v Mercuri International rozhodli počas 2-3/2021 zrealizovať medzi našimi zákazníkmi prieskum, ktorého cieľom bolo zistiť názory, postoje a skúsenosti s rôznymi formami komunikácie smerom k zákazníkom – či už v rámci ich získania, udržania alebo iných predajných stratégií.
Zaujímalo nás, ako je situácia vnímaná obchodníkmi, ako sa k týmto zmenám stavajú zákazníci a ako sú firmy pripravené tieto aktivity merať, hodnotiť a riadiť. Mnohé zo zmien nie sú veľmi komfortné pre mnohých obchodníkov – čo je pochopiteľné – ale niekedy aj manažérov. Napriek tomu, hybridný predaj sa (viac alebo menej) stal súčasťou života predajných organizácií.
MÁM ZÁUJEM O PRIESKUM
Ak máte záujem sa viac dozvedieť o výsledkoch prieskumu, zanechajte nám váš email. Na uvedenú emailovú adresu vám pošleme linku na stiahnutie prieskumu.
SÚVISIACE TÉMY
REMOTE SELLING
Predaj na diaľku
REMOTE LEADERSHIP
Čo pre vás ako manažéra znamená, že ľudia pracujú z domu? Aké zručnosti potrebujete pre riadenie “vzdialeného” tímu? Ako efektívne komunikovať s rôznymi typmi ľudí vo virtuálnom prostredí? Zlepšite svoje manažérske zručnosti tak, aby ste vedeli, ako viesť, riadiť a motivovať vašich podriadených na diaľku. Jedinečná Digitálna rozvojová cesta v kombinácii s konzultáciami a individuálnym koučingom môže byť pre vás ideálne riešenie.