Dĺžka programu 2 dni
Ľudia v telefonickom kontakte často vytvárajú prvý dojem o spoločnosti. Malo by byť samozrejmosťou, že ich odborné znalosti, komunikačné zručnosti, ústretovosť, či schopnosť zvládať konfliktné situácie sú na profesionálnej úrovni. Cieľom programu je rozvinúť individuálne schopnosti účastníkov v oblasti telefonickej komunikácie a poskytnúť im nástroje na efektívne vedenie telefonických hovorov.
Operátori kontaktných centier, pracovníci oddelení služieb zákazníkom, recepcií, podpory predaja, asistenti/ky, sekretárky a všetci pracovníci, ktorí využívajú telefón pri svojej práci.
Kombinácia krátkej prednášky, diskusie, individuálnych úloh, skupinovej práce a prípadových štúdií s využitím audiozáznamu a s dôrazom na aktívny prístup účastníkov, praktický nácvik, analýzu a spätnú väzbu. Počas programu si každý účastník vytvorí vlastné scenáre pre konkrétne situácie.
Ak vám úplne nevyhovuje termín a obsah programu nezodpovedá presne tomu čo hľadáte, máme možnosť vám prispôsobiť program podľa vašich potrieb.
Záväzná prihláška
Ďakujeme vám že ste prejavili záujem o tréning.
Prosím vyplňte túto záväznu prihlášku. Naši pracovníci vás budú kontaktovať.